客户旅程从认知到忠诚的旅程 营销 客

户旅程：从认知到忠诚的旅程 客户旅程——什么是客户旅程？客户旅程由哪些阶段组成？各个阶段的具体特点？企业如何分析其行业的客户旅程？详细内容请看下面的内容！ 1.什么是客户旅程？ 客户旅程 -客户旅程是一系列阶段：从“认知”到“购买”，最后“忠诚客户”。 如今，企业利用客户旅程来研究客户体验。目标是优化每个接触点的体验。因此，优化客户旅程从未如此重要。 客户旅程和买家旅程 客户旅程的阶段与买家旅程完全不同。客户的体验式购买旅程：从最初认知品牌到购买产品。 此外，客户旅程不仅限于购买，还延伸到跟踪：他们如何与产品互动，如何与周围的人分享产品。 客户旅程 2. 客户旅程的05个阶段 每个潜在客户都会经历许多阶段才能成为忠实客户。每个阶段的良好体验都会增加潜在客户留下来的可能性。 确保营销、销售和客户服务流程优化客户旅程的 5 个阶段： 2.1.意识——意识 此阶段的重点是与目标受众的沟通活动。在认知阶段，消费者经常搜索有关他们感兴趣的品牌和产品的信息。 消费者在无障碍平台上进行信息研究。 企业可以提供教育市场并为他们提供解决方案的内容。



目的是引导顾客，而不是鼓励购买。因此，有价值的信息在这个时期显 墨西哥 电话号码 得极为重要。 2.2.代价 – 代价 此时，客户已经意识到他们需要某种产品或服务。因此，他们会开始比较之前搜索过信息的品牌和产品。换句话说，他们寻找替代以前购买的选项。 品牌在这个时期需要重点做好促销工作。说服潜在买家将该品牌列入他们的考虑清单。 2.3.购买——转换、购买 此阶段强调客户具体行动的表现。 通过号召性用语（CTA）来鼓励购买。这是决定整个旅程成败的时刻。当潜在客户对最终考虑感到满意时，他们就会做出购买决定。 在此阶段，品牌应使购买过程尽可能无缝和简单。 2.4.保留——保留 在保留阶段，客户选择了您的业务，而不是转向其他供应商。品牌需要提供良好的体验和持续的客户服务，以确保客户不会流失。 当客户拥有产品或服务时，他们开始为订单付款。如果这个阶段进展顺利，生意就会赢得顾客的喜爱。




然后，将他们带入下一阶段：品牌忠诚度。 2.5.倡导——忠诚 在忠诚阶段，顾客不仅选择留下来，还会主动向熟人介绍自己。 品牌应专注于从始至终提供一致、一流的体验。当客户获得满足或超出产品期望的结果时，他们就会变得忠诚。如果有效使用，他们可能会将这个品牌介绍给许多其他人。 3. 客户旅程的好处 了解客户的旅程将有助于了解他们的期望和需求。 事实上，超过 80% 的企业在客户体验上展开竞争。这意味着优化客户旅程不仅可以鼓励现有客户保持忠诚度，而且也是争夺新市场份额的策略。 客户旅程 更具体地说，记录客户旅程有助于： 3.1.了解客户行为 对客户采取的每项行动进行分类有助于确定他们的驱动力和动力。通过了解买家动机，企业将能够更好地支持客户需求。 3.2.客户旅程 x确定接触客户的接触点 许多企业投资于多渠道营销。然而，并非所有接触点都具有同等价值。 通过关注客户旅程，将可以确定哪些沟通渠道可以实现最高的销售效率。同时，企业通过专注于最有效的渠道来节省时间和预算。 3.3.分析产品和服务的障碍 如果客户经常推迟购买决定，则可能表明：产品或购买体验存在问题。